Serviceanfragen

Um Ihren Bedürfnissen noch besser gerecht zu werden, haben wir unsere Serviceformulare aktualisiert. Diese Neuerung ermöglicht es Ihnen, uns effizient und unkompliziert alle notwendigen Informationen bereitzustellen. Gerne unterstützen wir Sie kompetent und zuverlässig, angefangen von technischen Anfragen über den Baustellenservice und Inbetriebnahmen bis hin zu Wartung und Reinigung. Bitte halten Sie dafür je nach Anfrage folgende Informationen bereit:

  • Kurzbeschreibung des Anliegens
  • Anforderungsgrund
  • Vollständiger Name und Kontaktdaten des Ansprechpartners (Nachname, Vorname, Telefonnummer, E-Mail-Adresse)

Fordern Sie jetzt unseren Service direkt über unsere Onlineformulare an – unser Serviceteam ist für Sie da!

Technischer Service

HINWEIS

Wir haben wir unsere Serviceformulare aktualisiert. Falls Sie sich die alten Formulare, beispielsweise als Lesezeichen gespeichert haben, aktualisieren Sie diese bitte mit den neuen Serviceformularen.

FAQs zur Lüftungs- und Feuerstättentechnik

Feuerstätte und Lüftungsanlage - Was muss ich beachten?

Bei der Kombination aus Feuerstätte und Lüftungsanlage ist immer der zuständige Schornsteinfeger hinzuzuziehen. Bei raumluftunabhängigen Feuerstätten genügt vielen Schornsteinfegern eine Herstellererklärung zum druckneutralen Betrieb. Raumluftabhängige Feuerstätten benötigen beim Betrieb mit einer Lüftungsanlage einen Unterdruck-Sicherheitsabschalter (USA) zur Vermeidung von Kohlenmonoxid-Austritt bei Unterdruck. Die Installation und Freigabe übernimmt der Bezirksschornsteinfeger. Der Unterdruck-Sicherheitsabschalter sorgt für eine sichere Trennung zwischen Lüftungs- und Heizsystemen sowie der Küchenabzugshaube. Es ist wichtig, die Anlagen korrekt zu konfigurieren und zu überprüfen, um Sicherheit und Effizienz zu gewährleisten.

Link zu: Dezentrale Wohnraumlüftung in Kombination mit Feuerstätten 

Link zu:  Erfüllung der Anforderungen der Pluggit Lüftungsgeräte PluggEasy 

Link zu: Erfüllung der Anforderungen der Pluggit Lüftungsgeräte AP- und AD-Serie

Link zu: Feuerstätten-Modus Aktivieren/ Deaktivieren

Was kann ich gegen zu trockene Luft durch das Gerät tun?

Um trockene Luft in Wohngebäuden zu bekämpfen, empfiehlt sich ein dreistufiger Ansatz:

Zunächst sollten Nutzer die Wochenprogramme ihrer Lüftungsgeräte anpassen, um den Luftwechsel auf ein Minimum zu reduzieren und das Austrocknen der Wohnung zu vermeiden.

Als zweiten Schritt kann das Gerät mit Feuchte- oder CO2-Sensoren nachgerüstet werden, die für eine bedarfsgeregelte Luftmengensteuerung sorgen.

Sollten diese Maßnahmen nicht ausreichen, besteht die Möglichkeit, das System mit einem Luftbefeuchtungsmodul zu ergänzen, das für eine optimale Raumluftfeuchtigkeit sorgt.

Warum sammelt sich viel Staub im Haus an?

Lüftungsanlagen können besonders im Winter den Feuchtegehalt in der Luft reduzieren, was zu mehr Staub führt. Regelmäßiger Filterwechsel und Feinstaubfilter können helfen. Ein elektrostatischer Filter (für BiFresh Anlagen) verbessert die Situation zusätzlich.

Die in die Wohnräume zugeführte Luft ist zu kalt/es zieht. Was kann ich tun?

Wenn die in Wohnräume zugeführte Luft zu kalt ist oder es zieht, kann dies an unzureichender Isolierung der Zu- und Abluftleitungen, falschen Geräteeinstellungen oder einer ungünstigen Platzierung der Ventile liegen. Um das Problem zu beheben, sollte zunächst die Isolierung überprüft und optimiert, die Einstellungen des Geräts korrigiert und die Inbetriebnahme wiederholt werden. Ventile sollten so platziert werden, dass kein Zuggefühl entsteht.

Link zu: PluggEasy Störungen und Fehlerbehebung

Luft zu warm / Lüftung kühlt nicht. Was ist zu tun?

Lüftungsanlagen bieten keine aktive Kühlung wie Klimaanlagen. Für eine passive Kühlung im Sommer kann ein optionaler Sommerbypass genutzt werden, der bei niedrigerer Außentemperatur als die Raumtemperatur aktiv wird. Zentrale Anlagen ermöglichen durch Aktivierung des Sommermodus und das Öffnen der Fenster eine verbesserte Luftzirkulation. Zusätzlich kann ein Sole-Erdwärmetauscher die Zuluft vorkühlen und entfeuchten, und durch Integration von Wärmepumpen oder Klimaanlagen lässt sich die Kühlleistung der Lüftungsanlage erhöhen.

Link zu: PluggEasy Sommermodus Ein-/ Ausschalten

Mein Gerät ist laut/vibriert. Was kann die Ursache sein?

Eine korrekte Installation ist essentiell. Überprüfen Sie die Ausrichtung und Montage. Bei Defekten oder Montagefehlern kontaktieren Sie bitte den Service.

Link zu: PluggEasy Wohnraumlüftungsgerät einhängen

Link zu: PluggEasy Störungen und Fehlerbehebung

Es tropft Wasser aus dem Gerät. Was sollte ich überprüfen?

Wenn Wasser aus dem Gerät tropft, kann dies auf einen verstopften oder falsch installierten Kondensatablauf, eine nicht korrekte Montage der Lüftungsanlage oder einen nicht richtig installierten Wärmetauscher zurückzuführen sein. Eine Überprüfung und gegebenenfalls Korrektur der Installation und der Einstellungen ist empfohlen, um das Problem zu beheben. Bei defekten Komponenten oder unklaren Fällen sollte eine Serviceanfrage gestellt werden.

Kondensatablauf verstopft, Kondenswasser kann nicht ablaufen, Kondensatablauf ist nicht richtig installiert oder verdreckt

Link zu: Kondensatleitung anschließen

Montage der Lüftungsanlage an der Wand nicht im Lot und/oder ist nicht waagerecht installiert. Gerät ist nicht spannungsfrei montiert

Link zu: Wohnraumlüftungsgerät einhängen

 

Link zu: Störungen und Fehlerbehebungen

Der Zuluftventilator steht im Sommer still. Was kann ich tun?

Im Sommermodus schaltet sich der Zuluftventilator bei BiFresh-Geräten aus, und die Abluft wird über geöffnete Fenster gefördert. Bei Problemen sollte der Sommermodus deaktiviert oder bei Ausfall oder Defekt das Gerät überprüft werden. Eine Serviceanfrage kann erforderlich sein.

Link zu: Sommermodus Ein-/ Ausschalten

Link zu: Störungen und Fehlerbehebungen

Der Zuluftventilator steht im Winter still. Was könnte der Grund sein?

Der Frostschutzmodus kann aktiviert sein. Ein Vorheizregister kann als alternative Lösung dienen.

Link zu: Frostschutzfunktion

Feuchte und Schmutz an der Fassade um den Lüftungsauslass - Was kann ich dagegen tun?

Feuchte und Schmutz an der Fassade um den Lüftungsauslass können durch schlecht platzierte Außenwandgitter verursacht werden, insbesondere wenn diese auf der Wetterseite oder zu nahe an Gebäudeecken installiert sind. Ein Austausch des Gitters kann die Kondensat- und Luftabführung verbessern und so das Problem beheben.

Weitere Kontaktmöglichkeiten unseres Serviceteams:

E-Mail: service@pluggit.com

Hotline: +49 89 41 11 25 103

Sie erreichen uns zu folgenden Bürozeiten:
Montag – Donnerstag: 08:00 – 17:00 Uhr
Freitag: 08:00 – 14:00 Uhr

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